《您的声音》影评 听见市民心声

“声音”在物理学上指的是物体振动产生的声波，通过不同介质传播被听觉系统感知。而在电影《您的声音》中，“声音”成为社会学意义上的概念：北京市民通过12345接诉即办电话热线表达诉求、反映问题，让自己的声音被北京市市民热线服务中心接线员和政府部门听到，并收到反馈。这种机制形成了一种闭环，体现了热线两端市民与政府的同频共振。

在现代社会治理中，让来自各个利益主体的声音被听见、重视并反馈至关重要。这有助于政府部门精准把握民情民意，尤其是对于像北京这样的世界级超大城市。北京市建立了多种搜集民情民意的途径，12345接诉即办电话热线成为一个具体而重要的渠道。影片通过胡同停车、老楼装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等七个故事，展示了北京城市治理过程中以人民为中心的理念和实践。

这种叙事策略使《您的声音》具有强烈的纪实风格。每个故事都充满生活气息，观众既是在看别人的故事，也是在看自己的故事，毫无违和感，更有代入感。影片聚焦于“一个一个具体的人”，展现了人民作为有血有肉、有情感的个体。这些具体的个人声音汇聚成两千多万北京市民共同的心声。影片不仅展示了市民的各种揪心事，还展现了接诉即办各方在解决问题时面临的困难，搭建起城市治理相关方坦诚交流的平台。

人物形象鲜活多样，使影片具有很强的亲和力。无论是打来热线的市民、接听热线的接线员还是办理热线相关事项的政府工作人员，都有着各自不同的性格特征和处事方式。这些直通基层、直面日常生活痛点难点的故事里，既有严肃的探讨和辩论，也有幽默的瞬间。这种正与喜、庄与谐的艺术平衡，展现了责任感和京味儿，体现了对生活的尊重和个体的尊重。

接诉即办主题纪录电影《您的声音》正在上映。近日，影片主创团队与首都高校师生代表就影片内容展开互动交流。北京交通大学电信学院党委书记刘东平表示，这部作品启发了他对如何为首都城市治理发挥专业特长的思考。北京邮电大学人工智能学院本科生修铭悦认为，可以通过大数据和大模型统计民生诉求，预估新问题并及时解决。该片自2024年3月开始筹备，创作团队走访了40余个相关单位，采访了百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，生动挖掘了不同岗位接诉即办工作者的真情实感。