她们温暖了保险圈①｜国际妇女节专题

一年一度的国际妇女节即将到来，让我们把目光聚焦在保险圈的半边天——那些闪耀着光芒的女性职场精英。

她们在各自的岗位上，以温情为笔，绘就温暖人心的画卷；以能力为剑，斩断职场前行的荆棘；以力量为翼，翱翔于事业的广阔天空。她们是保险行业的巾帼英雄，用智慧和汗水书写着属于自己的辉煌篇章，也为我们诠释着女性在职场中独特的魅力与风采。

本期“她们温暖了保险圈”，我们邀请到了友邦人寿北京分公司业务总监赵景、平安养老险北京分公司对公渠道作业区经理赵冬月、国泰产险技术中心理赔客服技术部负责人张树萍、众惠财产相互保险社会员服务部负责人李长征、平安产险上海分公司新能源车产业业务部销售经理顾云霞，分享她们在保险业不同岗位上的点点滴滴，讲述如何与保险行业结下了不解之缘，相信她们的思考和体会能让你重新认识“保险”这个行业。

“建立信心，保险是大机遇”

——友邦人寿北京分公司业务总监赵景

2006年大学毕业以后，赵景开启了事业的拼搏之路。“在我的理解中，只有自己有独立的事业，才可以满足我的安全感和成就感。”2018年，赵景在她的保险代理人身上看到了机会——一定有很多家庭跟自己一样，需要专业的财富规划和风险保障服务，赵景就此了解到了友邦保险，并决定加入。

友邦人寿北京分公司业务总监赵景 受访者供图

赵景分享了作为保险人的日常：8:30到公司，先整理下当天的思路；9:00开个小会，帮助新人或团队主管解决工作问题，讨论客户的保险策略；10:30见客户，帮助他们解决家庭财富的问题，关心他们的生活；13:30面试准人才，跟他们探讨事业发展规划，深入地介绍保险的日常工作；16:00回到公司，复盘、梳理、读书、看数据，分析团队的问题，寻找解决方案；17:30回到家，和孩子相互分享自己的一天。

赵景说，做保险，最大的挑战是自我认知的提升。准确来说，是管理者思维的建立，这远远比找到客户要难很多。这对于人的性格、个人管理、自我思考和底层逻辑的搭建，都是一个挑战，同时，也是个人成长的巨大成就感。

未来几年是代理人分层和分级的阶段，以长期主义的思维来做保险，是赵景对于新人的建议，她说，“这是一个积累的行业，要沉下心耐住性子去深耕；保持学习的心态，注重为客户提供价值服务；建立信心，保险是大机遇，建立对自己能力、对市场的信心，才有信念去坚持。”

“希望越来越多的人可以真正地了解保险”

——平安养老险北京分公司对公渠道作业区经理赵冬月

赵冬月所在的岗位是最直接面对客户需求的对公保险销售岗，主要为企业团体客户定制专属的保险解决方案。从业14年，赵冬月有时要面对客户的质疑和对保险行业的偏见，她特别希望，越来越多的人可以真正地了解保险，理性地看待保险行业。

平安养老险北京分公司对公渠道作业区经理赵冬月 受访者供图

人常说：“谁也不知道意外和明天哪个先来。”在这样一个充满变数的世界里，保险是最重要的风险管理工具。每一次协助客户完成保险理赔时，那种涌上心头的责任感和使命感都让赵冬月特别温暖。“当一个家庭在遭遇风险的时候，时常能看到家属的无助和惊慌，感受到沉重甚至窒息的气氛，而这时，我们可以及时为家属提供一份支持和希望，每一次这样的经历都能够让我体会到保险的意义，更加坚定且热爱着自己的职业。”

在快节奏的生活中，赵冬月更希望自己能够沉下心来做一些有挑战和成就感的事情，她日常中会通过玩拼图和冥想放松自己，她说，“这些活动可以培养自己的专注力，也能够非常有效地改善情绪状态。”

“在我眼中，新女性应该是独立自信的，有智慧有担当，懂得享受生活又敢于挑战自我，在各个行业和领域都可以绽放光彩。”三八妇女节之际，赵冬月为所有女性送上了她的祝福，“希望我们始终拥有追求梦想的勇气，不畏挑战，不断前行，坚定自信，每一天的生活都充满阳光和希望。”

“我们的目标是让技术成为建立信任的桥梁”

——国泰产险技术中心理赔客服技术部负责人张树萍

“我看到了科技为保险服务带来的深刻变革。亲历了技术如何显著提升保险体验和风险管理效率，这激发了我投身保险科技领域的决心。”说起为何会加入保险行业，张树萍坚信，技术的融入将使保险服务更加智能化，更加贴近消费者的真实需求。

国泰产险技术中心理赔客服技术部负责人张树萍 受访者供图

作为理赔客服技术部的负责人，张树萍领导团队开发了智能客服理赔系统。“我们面临的挑战是进行‘双向翻译’：把复杂的技术逻辑转化为直观的用户界面，比如将复杂理赔作业流程转化为易于理解的理赔进度条；把单证材料描述，比如诊断证明上的‘冬季咳嗽和检查指标、C反应指标等’，精确匹配到相应的不同保险条款责任。通过引入多模态，我们在处理争议案例时能够自动识别客户情绪，从而提升了客户满意度。我们的目标是让技术成为建立信任的桥梁，而非障碍。”

谈到带领团队开发基于AI的保险服务系统，张树萍很自豪地介绍，这套系统不仅提升了客户服务体验，还加深了客户对保险产品的理解，增强了他们对未来的规划能力。“客户的高度评价让我感到自豪，同时也证明了我们服务的真正价值。”在快节奏的工作生活中，张树萍通过保证充足的睡眠和定期旅行来寻求平衡。

“新女性是柔性与力量的结合，她们能在解析风险的同时，用共情力设计出温暖人心的话术。她们敢于在技术前沿发声，也愿意为后辈开辟成长的道路。”在这个特别的日子里，张树萍想对广大女性说：不要让传统的偏见限制你的可能性。在前沿领域，我们需要你的视角，带来全新的解决方案。

“智能工具的重度发烧友”

——众惠财产相互保险社会员服务部负责人李长征

有着“工科+金融”双学科背景的李长征，很庆幸自己选择了保险行业，见证了保险行业十几年来的快速发展，也实现了自己的价值和梦想。李长征的日常工作是：聚焦会员服务体系建设，践行科技赋能服务提升、数据驱动精益运营。

众惠财产相互保险社会员服务部负责人李长征 受访者供图

李长征说，普惠是相互保险的天然诉求，如何提供高效便捷又有温度的服务体验是难题，是挑战，也是机遇。在科技持续进步、优化、迭代的背景下，结合对业务场景的深刻理解，业务流程得到优化甚至重塑，持续利用科技助力、大模型应用助力深化赋能保司数智化转型，我们一直奔跑在路上。2024年自研的智能理赔风控工具“智惠赔”平台，实现了卓越的风控精准度和极致的自动化水平，并获得了行业的保险科技创新奖项，让她成就感满满。

工作之外，李长征是智能工具的重度发烧友，常向团队分享提高工作效率的科技手段，鼓励员工使用智能工具。工作之余也喜欢带团队体验美食，不仅增进团队情感，也保持张弛有度的工作节奏。

李长征说，我们用行动诠释“简单高效”，直面问题、以结果为导向；我们“求真务实”，擅于倾听、追求公平、互帮互助；我们用专业与温度重新“定义保险”。在这里，你可以遇见更优秀的自己。“大胆的去追求自己想要的，你可以，你值得。”

“用自我定义取代社会规则，以持续生长对抗刻板期待”

——平安产险上海分公司新能源车产业业务部销售经理顾云霞

作为一线业务销售团队长，顾云霞在谈及工作中的挑战时说，一线销售最大的挑战就是业绩压力，需根据公司不同阶段的目标要求，迅速调整计划，保质保量完成。还要有转型意识，随着市场的不断变化，原有的专业技能不足以支撑，需掌握更多的专业知识，推出适合当下市场的产品，才能保持自己的竞争力。

平安产险上海分公司新能源车产业业务部销售经理顾云霞 受访者供图

作为团队长，顾云霞还需要建立团队文化，以身作则传递价值观，使团队成员保持积极性，共同前进。在顾云霞看来，在前行的步伐中，定期停下来回头看看、给自己充电，不必一定要成为别人眼里的“榜样”，但一定要成为自己心中最好的自己。

顾云霞说，自己眼中的新女性是有力量的，在社会、家庭中都承担着重要责任，用自我定义取代社会规则，以持续生长对抗刻板期待，顶的不止是“半边天”。“节日之际，想对广大女性说：无论我们在目前承担着哪一个角色，都要保持对工作、对生活的热情，积极面对，活出自己的精彩！”